Fragen und Antworten

Sie haben dazu mehrere Möglichkeiten:

Über das Internet – Verwenden Sie das Bestellformular auf unserer Website.
Telefonisch – Sie können Ihren Goldbrief telefonisch bei unserem Kundenservice bestellen.

Sie können Ihren Goldbrief 30 Tage lang verwenden, danach verliert die Sendungsverfolgungsnummer aus Sicherheitsgründen Ihre Gültigkeit. Sollte Ihr Goldbrief nicht mehr gültig sein, können Sie selbstverständlich jederzeit einen neuen Umschlag bestellen.

Ja, selbstverständlich. Sie erhalten von uns einen vorfrankierten Retourenversandbeutel mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie stecken diesen Versandbeutel nicht in einen üblichen Briefkasten, sondern geben den Goldbrief bei Ihrer lokalen Postagentur als Einschreiben auf. Wenn Sie dies tun, erhalten Sie eine Versandquittung, die als Nachweis dafür dient, dass Ihr Gold automatisch versichert ist. Wenn der Goldbrief unbeschadet bei uns ankommt, müssen wir das Einschreiben quittieren. Wir tun dies, damit der Verkaufsvorgang so sicher wie möglich wird. Sie können den Versand per Einschreiben auch auf den eigenen Seiten der Post verfolgen.

Wir nehmen die Zahlung vor, sobald wir das Gold, das wir erhalten, bewertet haben und Sie uns Ihre Kontonummer angegeben haben. Wir nehmen die Überweisung auf Ihr Konto innerhalb von 24 Stunden vor, nachdem Sie uns Ihre Kontonummer angegeben haben (außer an Wochenenden und Feiertagen).

Loggen Sie sich ein auf Meine Seiten, wenn die Bewertung erfolgt ist und geben Sie Ihre Kontonummer an. Hier sehen Sie auch den Status Ihres Vorgangs.

Ausführliche Beschreibung siehe obiges Menü „So wird Gold bewertet“. Es folgt nun eine kurze Zusammenfassung:

Das gesamte Gold wird mit Goldwaagen gewogen, die von der EU zugelassen sind und in regelmäßigen Zeitabständen kalibriert werden. Ihr Gold wird von unseren gut ausgebildeten Goldbewertern mit langjähriger Erfahrung bewertet. Der Karatwert des Goldes wird mittels Kratzprüfungen und Königswasser festgestellt. Auch mit einem Magnet kann man schnell feststellen, ob ein Gegenstand aus Gold besteht oder nicht (Gold ist nicht magnetisch). Das Königswasser, das wir verwenden, gibt es für unterschiedliche Karatwerte und wird mit einem Pinsel auf Kratzsteine aufgetragen, an denen sich Goldkörner ablagert haben.

Um einen Schnelligkeitsbonus für Ihr Gold zu erhalten, müssen Sie Ihr Gold spätestens an dem Werktag nach dem Tag, an dem Sie Ihren Goldbrief erhalten haben, einschicken.

Wenn Sie beispielsweise Ihren Goldbrief an einem Montag von uns erhalten haben, müssen Sie ihn spätestens am darauffolgenden Dienstag per Post an uns zurückschicken, um einen Preis mit Schnelligkeitsbonus zu erhalten. Wenn Sie Ihren Goldbrief an einem Freitag erhalten haben, müssen Sie ihn spätestens am darauffolgenden Montag per Post an uns zurückschicken, damit unser Angebot gilt (dasselbe Prinzip gilt auch für Feiertage).

Bezüglich des Begleitschreibens ist es wichtig, dass es unterzeichnet ist und dass die angegebene Anzahl der Goldgegenstände mit der Anzahl der im Sicherheitsbeutel befindlichen Goldgegenstände übereinstimmt. Wir dokumentieren das gesamte Gold, das wir kaufen, so dass die Polizei leicht große Mengen unseres Goldes prüfen kann, um eventuell gestohlenes Gold festzustellen. Deshalb kommt es nicht so sehr darauf an, ob Sie im Begleitschreiben „Goldbrosche“ oder „Schmuck aus Gold“ schreiben.

Der Schnelligkeitsbonus ist unsere Art, Ihnen einen Bonus zu geben, wenn Sie Ihr Gold schnell an uns zurücksenden, und es ermöglicht Ihnen auch, einen guten Preis für Ihr Gold zu erhalten, selbst wenn Sie nicht viel haben. Der Schnelligkeitsbonus bedeutet, dass Sie den Weltgoldpreis für das erste Gramm Gold in Ihrer Sendung erhalten. Es ist ein Bonus.

Um dies zu erhalten, müssen Sie Ihr Gold spätestens am Arbeitstag nach dem Tag, an dem Sie Ihren Goldbrief erhalten haben, einsenden.

Wenn Sie beispielsweise Ihren Goldbrief an einem Montag von uns erhalten haben, müssen Sie ihn spätestens am folgenden Dienstag per Post an uns zurücksenden, um einen Schnelligkeitsbonus zu erhalten. Wenn Sie Ihren Goldbrief an einem Freitag erhalten haben, müssen Sie ihn uns spätestens am folgenden Montag per Post zurücksenden, damit unser Angebot gilt (das gleiche Prinzip gilt auch für Feiertage).

Selbstverständlich können Sie die Gegenstände zurückerhalten, die Sie nicht verkaufen wollen. Sie haben ein Rückgaberecht innerhalb von fünf Tagen, nachdem wir Ihre Gegenstände erhalten und bewertet haben. Wir verlangen eine Gebühr in Höhe von 19 EUR zur Deckung unserer Versicherungs- und Portokosten. Ansonsten kommen jedoch keine Gebühren hinzu.

Eine Rücksendung kann bis zu 14 Tage dauern, weil wir das Gold in einem externen Wertdepot aufbewahren. Bei einer Rücksendung rufen wir das Gold von dort zurück.

Der häufigste Grund für eine Rücksendung besteht darin, dass wir feststellen, dass die eingeschickten Gegenstände nicht aus Gold sind. Es können aber auch Gegenstände aus echtem Gold zurückgeschickt werden. Für weitere Informationen stehen wir Ihnen unter Kundenservice gerne zur Verfügung!

Die Einsendung Ihres Goldes erfolgt per Einschreiben der Post. Ihr Gold ist dadurch bis in Höhe von 1000 EUR automatisch versichert. Falls Sie Gold im Wert von über 1000 EUR einsenden wollen, können Sie mehrere Goldbriefe bestellen, so dass Sie Ihre Einsendungen aufteilen können.

Einschreiben per Post gehören zu den sichersten Möglichkeiten, Gegenstände zu versenden, und alle Versandkosten übernehmen wir. Der Versand per Goldbrief ist außerdem versichert, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen. Sollte Ihr Einschreiben entgegen allen Erwartungen verschwinden, ersetzen wir den Ihnen entstandenen Schaden gemäß den folgenden Bedingungen:

Wenn eine Goldsendung verschwindet, erhält der Versicherungsnehmer Schadenersatz, wenn er das Original des Einsendungsbelegs vorweisen kann. Der Schadenersatz basiert auf dem von der Postagentur bei der Einsendung auf dem Kassenzettel registrierten Gewicht, abzüglich des Gewichts des Briefmaterials. Der Schadenersatz des Versicherungsnehmers basiert auf dem Gewicht sowie auf dem tagesaktuellen Goldpreis für 14 Karat*, sofern aus dem eingereichten Dokument kein anderer Karatwert zu ersehen ist.

* Das meiste Gold, das wir kaufen, hat 14 Karat.

Mit unserer Preisgarantie aktualisieren wir unseren Preis, wenn ein anderer gleichwertiger Internet-Goldankäufer einen höheren Preis anbietet.

Um unsere Preisgarantie in Anspruch zu nehmen, müssen Sie als Kunde innerhalb von fünf Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihren Gegenstand erhalten und bewertet haben, schriftlich nachweisen, dass ein gleichwertiger Internet-Goldankäufer einen höheren Preis pro Gramm angeboten hat (etwaige Kampagnenpreise gelten nicht).

Das bedeutet also, dass wir den Preisunterschied bezahlen!

Unter einem gleichwertigen Internet-Goldankäufer wird ein Akteur verstanden, der seine Tätigkeit ausschließlich im Internet ausübt, nicht mit Steinen handelt und dessen Bewertung ausschließlich auf dem Goldwert basiert, d. h. vom Gewicht und vom Karatwert ausgeht. Dieser Akteur darf auch keine Goldgegenstände verkaufen. Lokale Goldankäufer sind folglich nicht in unserer Preisgarantie enthalten.

Weitere Informationen über unsere Preisgarantie finden Sie in unseren Geschäftsbedingungen.